足疗企业属于劳动力密集型企业，提供的主导产品是服务，服务的表现形式可以是具体的，但更多时候是抽象的，今天我们来说说足疗技师面客服务当中的“三觉”， “三觉”是指足疗技师带给顾客的三种感觉，即“视觉、听觉、触觉”。
一、视觉 足疗技师的形象、身高、服装、个人卫生视觉元素等构成顾客对技师的视觉感受，足疗行业的人力资源市场正处在一个求大于供的境况，因此决定了足疗企业在招聘员工的时候很难做到择优录取，在技师形象及身高上可能不会有太高的要求，往往在职的员工形象气质稍微好的只占员工比例的三分之一左右。另外由于足疗技师招聘的途径主要来自农村，技师对于个人皮肤的保养护理不重视、不专业，导致很多刚招聘的新技师在入职2—3个月后皮肤依然粗糙、黝黑。 基于以上原因，要改变顾客对技师的视觉感受，必须从服装和技师个人卫生入手。很多同仁或许都会有为选择每一季的员工服装而绞尽脑汁的经历，然而总是不尽人意，我在这里给大家出个主意，选择员工服装的色调、规格、款式力求三分之二以上员工合体、美观，另外三分之一体型较特殊的员工必须量身定做，只有这样才能让基本解决这个问题。至于个人卫生问题，首先要为技师提供完善的卫生设施、设备（淋浴房、洗衣房等），并且在例会时检查个人卫生，教授员工个人职业淡妆技巧等。
二、听觉 这里所说的听觉主要是指技师与顾客的沟通。足疗技师给客人提供的服务的过程中必须与客人进行真诚、有效的沟通，因为真诚、有效的沟通能增加顾客的满意度、忠诚度，增加销售及顾客的消费频率，顾客来到足疗企业消费一方面是有生理保健的需求，另一方面还有心理解压的需求，所以沟通也是我们服务链当中一个很重要的环节。 我们在员工培训中一直要求员工察言观色、投其所好等等，这都是对的，但很多技师往往在与顾客的沟通中不得要领，究其原因主要在以下几个方面：
1、员工培训的过程中没有涉及到专业的沟通技巧、技法及话术；
2、员工对于足疗保健养生方面的知识匮乏；
3、员工缺乏自信；
4、员工接触的资讯相对匮乏，对于时事、潮流了解不多、不关心；
5、员工与顾客的知识面不对等，很多员工文化程度较低；
6、企业的工作、学习氛围不浓厚；
7、管理者的简单粗暴管理给员工造成了心理压力。 针对以上原因，应从以下几点入手解决：
1、为员工创造一个快乐工作、快乐学习的氛围，从管理人员做起，将微笑和快乐传递。
2、经常性组织员工开展健康活泼的娱乐活动，让员工参与、组织，让员工走上台；
3、为员工订阅报纸、杂志，开拓视野，经常性组织有奖征文、演讲比赛等活动，让员工参与出企业板报、墙报；
4、每年最少集体组织两次员工旅游及外出活动，有条件的话可以选派优秀员工到行业内知名企业观摩、学习、体验消费；
5、例会的方式可以丰富活泼、形式多样，让优秀员工走上台分享感受。
三、触觉 技师在给顾客做足疗按摩服务的过程主要是体现触觉。力度的大小、手法的娴熟、动作的优美都是一个足疗技师为顾客提供优质服务的要素，经过专业系统培训的技师一般都能做到力度合适、手法娴熟，但真正做到动作优美才是一个专业技师才能够具备的资质。 我们培训通常要求技师在做足疗服务的过程中，双手基本是不能脱离顾客的足部。并且根据人体结构的不同，足部各部位的受力程度亦不同，性别的不同，受力程度也有差异。我通过自己的一些感受，发现有些专业技师的一些小动作反而让我感觉很亲切、很温暖，比如在足疗服务前用手细心清理足部的死皮老茧、用指甲钳修剪脚指甲、为有脚气的足部涂抹药膏等等。当然还有很多技术专业层面的技巧。
