伴随着中国休闲健康产业的不断发展,现代科学技术的不断创新,信息化建设的不断完善,传统的手工作业已难以适应快速发展的现代社会,终将要被科学的管理手段取代,这就要求我们致力于
休闲业管理软件的开发商不仅具备先进的科学技术和科技人才,更重要的是了解和掌握足疗店经营的行业特点和科学的管理思想,因为,我们提供的不仅仅是一套软件,而是一系列企业的解决方案,我们希望足疗行业通过运用这一系列的解决方案,能够在各个环节提高管理质量,能够科学地指导足疗企业家们为经营管理做出决策分析,以适应国内外市场的竞争
足疗店使用
足疗管理软件有什么优势,这里我们可以简单分析一下
1. 形象需求
现在的足疗行业在出品和服务方面的很有特色,环境幽雅,装修豪华但在很多方面还在使用手工方式来处理问题运作问题,给客人的感觉是,服务优秀,手法一流,但在运作方面
‘现代感’略显不足。目前全国大多一流的足疗企业都使用电脑来处理运作及管理问题,跟上时代,使用电脑,提升形象已是一种必然。
2. 安全需求
手工管理方式在安全方面有很多不可避免的问题:
1) 在收银方面手工计算容易产生错漏,轻则百元,重则千计,漏计企业损失事小,错计客人投诉事大,一但发生错漏,易造成客人误解(宰人、虚报乱报价格),企业声誉将受到很大影响,客人流失在所难免。
(自动计算出费用)
2) 收银与楼面串通,不知会顾客,暗中打折,私拿折扣款(打折权限)
3) 由于代金券不回找,需防止收银员以代金卷应收余额充现金的情况等等(收款方式记录)
3. 服务需求
提高收银结帐时间
客人在结帐时的耐心是很有限的,此时也最易产生投诉,结帐时怕发生错漏,收银员都较为谨慎,特别是人多项目较多的单,核价计价速度更是缓慢。结帐时间过长,已成为某些客人逃单的理由。提高结帐速度,改善服务,这是重要一环。
提高咨客服务质量:
咨客的作用是带位,引座,她必须预先知道房间大小,空房空位及预订情况,避免带着客人空跑,或不合理的房间安排。(床位的管理)
提高楼面的服务质量:
只有及时了解决客人的服务需求,才能安排客人到更合适的房间
提高钟房的服务质量:
传统钟房员都是楼面信息反馈过来后,安排技师,在麦上喊“XX号,XX房”,再在排钟版上面打牌,声音嘈杂,稍不留神就可能打错牌,技师不能实时看到自己的牌在哪个位置,技师有没有去上钟也不知道(自动排钟,语音叫号,超过时间自动重新叫号,实时监控技师状态)
4. 管理需求
事后管理不能满足管理要求
一般在足疗店目前手工管理理想的状态是:每日统计生成出当日的营业日报和技师钟数报表。月底生成简单的统计分析报表和技师总钟数表。这些报表都很简单,粗糙,缺少明晰的解释,如果要做的相当仔细,拿又要花费大量的人工时间。企业的经营情况不能及时的得到,使经营决策者常常得不到数据的支持,而无法及时地作出新的决策。(庞大的营业报表精确到每个房间,手牌,刷卡自动对技师钟数)
管理方面人手不足:
手工管理在某些方面常常心有余而力不足,如做好时段客流分析,就能合理安排不同时段的人力资源,做好‘出品成本核算’,就能合理安排技师轮值,做到利润最优,做好‘技师服务排行’就能及时了解客人的喜好,并做好培训调整等工作….等等,这些道理企业都很清楚,但人力不够,基本无法完成,即使偶而为之,也不能长久,当企业在进行经营决策时得不到数据的有效支持。