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德讯支招 休闲业养生会所必知的八大管理法则

日期:2017-03-13 / 人气:

         有竞争不用怕,就怕在激烈的竞争中,自己却不知道如何正确管理员工,导致服务漏洞百出,最后客户选择放弃消费。那么,在日常管理中休闲业会所要遵循哪几大法则,快与德讯小编一起看看吧!

一、“刺猬”法则

        冬天两只刺猬挤在一起取暖,因为身上都有刺,太近了就会扎到对方;太远了,又冷得受不了。几经折腾,两只刺猬终于找到了一个合适的距离:既能互相取暖,而又不至于被扎。

刺猬法则告诉我们:店长要搞好管理,既要与店员保持亲密关系;又要保持适当的心理距离,避免在工作中丧失原则。

二、“鱼缸”法则

       一条三寸的金鱼,养在鱼缸里,两年依旧只有三寸来长;而换到大水池里,仅用了两个月,就猛长到了一尺长。

       鱼缸法则告诉我们:每个店员身上都有隐藏的能量,当成长遇到了瓶颈,交给他一些更有挑战性工作,你会看到他的成长。

三、“海豚”法则 

        科学家研究,海豚有很高的智商和情商,天生是优秀的激励者、卓越的社交者与沟通者,海豚懂得关注情绪,善于沟通,而且是天生的正义者,会主动保护其他遇到危险的生物。

        海豚式管理被称为21世纪的管理方式,不过分强调管理关系,而是追求公平、正义、诚实、正直和信任,要求店长要胸怀宽,乐于接受批评;要强调团队精神,并给予店员更多的权力与责任。

四、“木桶”法则

        关于木桶法则,有“短板理论”和“长板理论”两种观点。“短板理论”说:木桶的容量取决于最短的那块木板。“长板理论”说:木桶最长的一块木板决定了其特色与优势。

       木桶法则告诉我们:要关注团队里的每一位店员。优秀的店员是你团队的核心竞争力;而落后的店员,则是提升店面业绩的重要突破口。

五、“鲶鱼”法则

       挪威一家远洋捕捞公司为了保持沙丁鱼在运输途中的鲜活,在每一个水槽里放入数条鲶鱼。原本懒洋洋的沙丁鱼立即迅速地游动起来,避免被鲶鱼掳掠。这样,整个鱼槽被搞“活”了,沙丁鱼到港后仍然十分鲜活。

       鲶鱼法则告诉我们:店面中需要建立竞争机制,以保持团队的活力。即使店面只有两个店员,也要形成竞争机制,对外竞争与内部竞争相结合。

六、“热炉”法则

       热炉法则,又称电网法则。象征店面中不能碰触的规章制度。“热炉”法则形象地阐述了惩处原则:

(1)即使不碰,也知道是烫的——警告性原则。

(2)只要碰触,肯定会被烫伤——严肃性原则。

(3)一旦碰触,当时就被烫伤——即时性原则。

(4)无论是谁,碰到必被烫伤——公平性原则。

七、“和拢”法则 

       “和拢”是希腊语“Holon”的音译,在希腊语中,这个词是由“个体”与“整体”两个词组合而成的新词。表示管理必须强调个人和整体的配合,创造整体和个体的高度和谐性。

        和拢法则告诉我们:店面里所有人是一个整体,但是每个人又是独立的个体,店长的职责,就是促使不同的想法交流互补,让每个店员发挥主动性,才能实现整体进步。

八、“南风”法则 

        北风和南风打赌,看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风大吹特吹,要把行人的衣服吹掉,结果行人反而把大衣裹得紧紧的。南风徐徐吹动,吹走阴云带来温暖,行人纷纷脱掉了大衣。于是,南风获得了胜利。

        南风法则告诉我们:温暖胜于严寒。店长要尊重和关心店员,多点人情味。这样一来,才能去掉店员的思想包袱,充分发挥工作的积极性。

 
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