日期:2016-11-29 / 人气:
1、弄不清楚自己的核心客户是谁;
如果你的足疗项目不对顾客胃口,顾客自然不再上门。
足疗师只对新客户笑脸相迎,对老客户缺乏关心和尊重,怠慢顾客,最后,备受冷落的老客户渐渐远离足疗店。
客户多次体验后感觉不明显,甚至产生反效果,影响足疗店声誉。
可以说客户来足疗店就是为了放松心情,如果顾客进入店内感到不适,不愿久留,就谈不上什么再次回头客了。
很多足疗店老板为了节省培训时间和成本,直接给新人培训几天即上岗,不正规、不专业的足疗师,造成顾客感觉不舒服不专业,带来投诉。
要么不关心顾客的反馈意见,要么盲目听信个别客户的意见,最终失去原有的老顾客。
店内从来不建客户档案,足疗师只凭面孔记人,等意识到客户好久没来时,客人早已成了别家的座上宾。
不求创新,只懂和竞争对手打价格战。顾客对相同相似的促销活动见得多了就会产生疲软,不愿再了解足疗店的任何项目,对足疗店产生抗拒心理。