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服务型企业已经从早期的粗放型到精耕细作型，从无序的竞争慢慢走向规范化的运作，从追求短期的效应到可持续发展的经营，从卖方市场走向买方市场，这当中所使用的竞争手段愈来愈呈多元化趋势。

例如在关系应用、政策支持、营销策划、媒体炒作、企业文化等方面，任何一点疏忽都有可能造成落后被动的局面。

跟着企业规模的增长与市场竞争的复杂化，组合这些经营要素，已经不是任何干练的一把手所能够单独胜任的，因此，职业经理人应运而起，成为今天企业角逐市场的一个枢纽要素。然而什么样的人才是职业经理人呢？

以往，我们对职业经理人认定有几个误区，实在，像下面这三类人，他们并不属于职业经理人的范畴：

其一，识途老马——这些人在企业待的时间够久，经验丰硕，见多识广，但他们对于变动不大的环境也许挺管用，可一旦面临变化万千的现代化的市场运作时，往往会成为改革的阻力。

其二，领导班子——曾经在某些部分的高层任过职，位高权重，一呼百应，这些人过去由于有较好的关系网、较好的成绩或较少的错误，使他们拥有了今天的地位，可是这并不代表他们就擅长运作企业。

其三，着名人士或手刺头衔众多者，这些人履历表上的经历一大串，令人目眩缭乱。假如请他们来讲故事、谈道理还委曲的话，那是否能胜任详细的工作，是否能与企业中的其它职员进行有效合作，那就很难讲了。

不是说上述这三种人不好，而是面临今天的市场竞争，显得不太相宜而已。除此之外，还有一些人固然是职业经理人，但因为自身的题目，他们并不是优秀的职业经理人。

好比拿钱办事缺乏忠诚度，一有机会便跳槽，只为个人收入考虑，不为企业着想，有点技术就端架子，不仅让高层难以治理，而且还缺乏合作意识。

造成这种现状的原因，是我们对职业经理人应具有的技能，缺乏充足的了解。而认清这些事情，既有利于企业更好的评鉴并求得优秀的人才，同时，对于职业经理人来说，了解这些也能知道自己的不足之处，以便自我超越，更加胜任这个重要的角色。

第一项技能:拟定计划

治理工作的第一步是拟定计划。孙子兵法第一篇“始计篇”告诉我们，所有的作战开始于计划，品管巨匠戴明博士的治理轮回PDCA，也是从计划开始。

因此，作为经理人的首要任务就是能够制定清楚有效的工作计划。

第二项技能: 坚决决议计划

作为职业经理人，他们的职责是制定决议计划并领导执行。而在这个的过程中存在着很多变量，这就要求他们必需能够迅速坚决的进行决议计划，这是奠定计划成功的基础。

例如战略上该让利促销仍是不乱营业额？人才要从内部培养仍是外部聘任？坚决不即是武断，作这些决议计划时，既要考虑竞争方的变量，也要想到时间与资源等因素的限制，由于他们都会影响到终极决定产生的效果。

决议计划的技能包含有条件假设、推论能力，以及信息的收集收拾整顿、分析、归纳能力，逻辑判定、搏奕竞局理论，还有面临压力的心理素质，如何避开心智模式与错误的系统思索等，这些都需要细心揣摩领悟。

第三项技能: 解决题目

没有任何一个企业是没有题目存在的，像出品质量不佳、服务品质差、人力不足、士气不高、财务困窘、市场据有率下滑等，这些题目永远是企业的头等疾患。

谁能妥善解决这些题目，谁的企业就能走得更远。解决这些题目须要的技能是界定题目、收集资料、分析情况、找出题目根源，最后运用创造能力提出解决方案。

第四项技能: 制定尺度

没有规矩不能成方圆，面临目前尺度化程度还很低的企业来说，制定切实可行的体系尺度就显得尤为重要了。

职业经理人必需先把前一种任务，尽快尺度化，以便于企业的正常运作，之后集中精力处理特殊性的任务。

很多企业未能将例行性任务进行规范化、尺度化，于是日常运作中产生的变化占用了治理职员大量的精力，这会让部属无所适从，大小事情都要向上讲演，影响工作效率。

第五项技能: 成果管制　　

企业运作中产生的有效结果，不仅需要有准确的决议计划，也需要一定的执行能力。约束太多，员工处处绊手绊脚，士气低落；约束不足，则会轻易泛起漏洞，进步运行本钱。

管制能力主要考验有几方面：分清该管与不该管的事，将事后处置提前为事前治理与事中治理，促进各部分进行自主治理，由外部控制逐渐演变为自我治理。

第六项技能: 绩效考核

每一个员工都期望自己的努力能得到应有的肯定与报酬，而企业士气也同时受到考核公正与否的影响，要让员工短期达到良好的表现，运用威胁与利诱手段都可以做得到，但假如要建立持续的绩效，就需要有公正公道的考核办法与激励机制了。

绩效考核的技能包含从战略的高度找出枢纽绩效指标（KPI）、将绩效指标转换成为员工行为尺度、制订绩效尺度与评价成果的面谈沟通技巧、绩效检讨与指导修正的能力，以及不同类型性格员工的激励策略。

例如麦当劳将过去的成功经验变成尺度化的功课程序， 并依此制定出考核尺度与管制方法，加上有效的培训与企业文化的配合，使得麦当劳能纵横全球，成为一流的餐饮企业。

第七项技能: 团队建设

一个集体必需有三方面的要素才能称得上是团队：一是目标要集中，二是成员间和谐互助，三是工作方法保持一致，并有与适当的弹性。

团队建设的技能主要有：建立共同愿景与目标的能力，调和与应用成员差异的能力，制定共同规范、整合新进职员的能力，从经验学习引导团队找寻正面方向的能力，促进健康的冲突的能力等等。

第八项技能: 领导能力

目下企业最缺乏的资源是治理型的领导人才，是能够不断自我超越，严以律己，顾全大局，能使员工信服并能够产生正面结果的人才。

林子大了什么鸟都有，如何使企业中形形色色的人有效的一起工作，如何促使员工从表面听从到真心奉献，如何使士气低落的人重振士气，如何使粗心的人不致酿成大祸，如何使利益不同的人相互支持，这些都有赖于领导技能。

领导技能主要是分辨部属的特性与现况，选择适当的领导风格，情绪的认知，控制与调节，激励能力，塑造共鸣，坚定的信念与意志力。

第九项技能: 培育部属

中国人自古有留一手的习性，特别是中餐，俗话也说教了门徒，饿了师父。

在过去，因为经济主体是以个人出产力为主，而且信息的取得与交换非常缓慢，因此谁能有独家秘方或武林秘笈，绝对要好好躲藏，才能显出独特性与差异性。

但现在的局面已经不同于前，无法靠一个人的绝活闯天下，企业要成功，便需要广纳人才。

但是人才不是生成的，学校里传授的知识有限，而各个企业存在的差异性也很大，因此能否有效培养出骨干员工便成为重要的枢纽能力。

第十项技能: 主持会议

会议是企业内部互相沟通讯息、交换意见以及形成决议计划的重要流动。鉴别会议的类型，事先做好会前的预备工作，议题的选定，确认介入会议的职员，做好场地的布置、座位铺排。

以及如何作会议记实、如何处理争议、如何引导发言、如何归纳会议结论，并做好会后跟进，进行未尽事宜协调等。

第十一项技能: 沟通表达

简朴的说，经理人的主要任务便是不断的沟通。表达技能主要在于目的的确认，了解少接受对象，然后用清楚的逻辑、适宜的修辞，以及配合声调、肢体语言、表情的搭配等有效的传递意图。

第十二项技能: 个人治理

个人治理首先从时间治理着手，每个人每一天只有２４小时，这是最公平的一件事，因此人天生败、绩效好坏、企业兴衰都决定于每一位经理人对时间的有效运用。

其次是终身学习，特别是系统化的学习。另外一件重要的个人治理课题便是保持健康。最后一项需要个人治理的便是EQ，所谓的情绪商数，如何保持快乐的心情，如何维持高昂的斗志，如何自我激励，并且不受外在环境的干扰与影响等。