企业从休闲保健转向专业养生保健的六个步骤
日期：2015-09-24 / 人气：
一、顾客认知的过程
企业的生存就是为了赚取更大的利润，行业发展初期消费者只需休闲、娱乐、放松为目的，只要员工服务好、周到就已满足。后期慢慢的消费者意识到物有所值的保健，追求；服务、手法但还没意识到养生的概念，调理的技术要求。这取决于行业对消费者指导消费与重视员工的技能问题上，企业转变市场定位的问题。
市场的需求导致经营的转变，在转变的过程我们统称；顾客认知的过程，在转变的过程中，我们重视的是内部转向行为。
内部转向行为分为：
1.专业性与技能性。
2.改变员工素质与素养。
3.营销传插专业的氛围。
4.改造产品的针对性。
5.关注售后的跟踪情况。
6.客户的回访认知度。
顾客认知的过程我们先要改变内部各岗位职责的专业性，对各产品与vi的传业传播效能. 改变顾客的消费理念, 从而改变顾客对我们的看法。
实施困难度在于：
1.员工专业技能的改变行为.
2.前台管理者对自身的专业性了解度.
3.员工业务技能优化转变性质及优化岗位职责的细分化.
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