揭秘：足浴店对顾客的调查结果大公开
日期：2015-09-24 / 人气：
顾客对技术、管理、服务、环境最在乎的次序（顾客调查结果）
下面的次序排列按照顾客的比例多与少进行的。
1、技术服务环境管理（90%）
2、技术前台接待服务（5%）
3、技术管理服务环境（1%）
4、技术环境服务管理 (1%)
5、服务技术环境管理（1%）
6、管理技术服务环境（1%）
7、环境技术服务管理（1%）
从以上对管理、技术、服务、环境的排列次序来看，绝大部分的顾客对技术是最重视的，其次，是对服务的重视。所以，要成为红牌技师，这两方面都是不可缺少的。也就是想当红牌技师最需要下功夫的地方。
顾客最注重技师的方面（顾客调查结果）
技术好、服务好、沟通好、提供养生知识、笑脸、技术操作能解除疲劳、技术力度渗透、力大、不偷钟、有礼貌礼节、服务时间足够、按摩过程和过后舒服、服务态度好 、有亲和力、够力定位准渗透 、动作要慢些 、力度柔和、专业知识、工作认真。
中高技师的点钟与排钟的区别（顾客调查结果）
点钟的高师与排钟的技师区别在服务不同；技术和沟通较好；点钟的技师技术适合我；感觉心身放松。
点评：有安全感、有舒适感、放松感、交流融洽因此感觉好。点钟的技师会有责任心，就是因为是点钟。从这个特点来说，可以引导顾客固化点钟的技师。排钟的技师顾客会感到陌生。
点钟的我熟悉、舒服、交流融洽心身得到良好的放松，排钟没有这种感觉；技术好，知道哪里要多按，哪里要少按；技术好；熟悉感到舒服；她能知道我需要什么服务和按摩重点；服务都不错，但是点钟技师能知道我喜欢的手法和力度，有亲切感；点钟技师了解自己；排钟的技师达不到自己的需求；点钟技师有亲切感；了解自己需要；按摩到位；点钟比排钟认真 。
点评：只要是技术好，沟通好，清楚知道顾客的消费过程的各种需求，然后去满足他们（她们），就容易把他们发展成为自己的熟客。当然，如果能提供他们需要的养生知识和有礼貌有微笑上钟认真，就会更容易抓住顾客的心而发展成为熟客并会介绍他的朋友给你。
技师的弱势（调查分析结果）
因为沟通不好而很难增加自己的点钟；因为技术不好而很难增加自己的点钟（技术好包括：有力、沉稳、渗透、均匀）；因为服务态度不好而很难增加自己的点钟；因为服务不够周到而很难增加自己的点钟；因为养生知识不足而很难增加自己的点钟；因为不够认真而很难增加自己的点钟；因为礼貌礼节不够好而很难增加自己的点钟；因为脸无表情而很难增加自己的点钟；所以培训技巧的改变可发挥技能更大。
四、影响力与感染力。
当技师技能的优势能体现出来后，在团队里发挥技能互补的影响力与感染力。并能体现每人的优势特性。
它的影响力可体现在工作与学习培训中，一对一每人的优势可以大家去分享，并以自身的特长去感染别人，发挥团队更大的价值。
感染力，利用个人优势的特长，感染消费者对我们的看法，并能改变企业的品质问题，以管理与经营的影响与感染力去对市场的开拓与发展。想知道如何增加点钟时间，看看《10年老技师：如何掌握点钟技巧》就知道啦。
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